定位记录所在系统
从钱包交易详情复制哈希，检查接收地址、网络和资产是否符合平台充值页面。
钱包记录与平台记录区别
核对两端账目
打开平台充值记录，查看是否有待确认、未识别或需要补充备注的状态。
选择对应查询入口
链上成功但平台无记录时，向平台提交哈希和充值时间，不要重复充值。
相关问答
钱包显示成功就代表平台入账了吗？
不代表，平台可能还要识别网络、备注并完成内部处理。
客服最需要哪项信息？
提供交易哈希、网络和充值页面对应记录即可。
链上记录
安币app｜币交易所平台官网｜具体币种标识检索｜查具体资产标识应注意什么｜网络记录阅读
安币app：钱包已显示转出而平台未入账时，先确认链上接收地址是否就是平台本次生成的地址。
这里提供应用入口说明；不收取平台密码或验证码。
定位记录所在系统核对两端账目选择对应查询入口
根据当前状态逐步操作
已有账号的用户可先确认原登录方式，目标页面可能先显示注册或安装说明。
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